Política de Troca, Devolução e Reembolso – Althex 3D
Última atualização: setembro de 2026
A Althex 3D tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Nossa Política de Troca e Devolução segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Grande parte dos produtos da Althex 3D é produzida sob encomenda e personalizada conforme as informações fornecidas pelo cliente (nome, logo, frase, cores, imagens, artes ou outras especificações).
Por esse motivo, produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, conforme exceção prevista no Código de Defesa do Consumidor para produtos confeccionados sob medida ou claramente personalizados.
Antes da produção, o cliente é responsável por conferir todas as informações enviadas para personalização.
Para produtos não personalizados, adquiridos pelo site ou WhatsApp, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nessa situação:
O produto deverá estar sem sinais de uso;
Na embalagem original, quando possível;
Com todos os acessórios enviados.
Após o recebimento e conferência, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento em até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.
Será realizada uma análise para identificar a origem do problema.
Confirmado o defeito de fabricação, a Althex 3D poderá, conforme a legislação:
realizar o reparo do produto;
substituir por outro igual ou equivalente;
conceder crédito para uma nova compra;
realizar o reembolso, quando aplicável.
Caso o pedido chegue com sinais de violação, danos ou avarias, recomendamos:
fotografar a embalagem antes da abertura;
registrar imagens do produto;
entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Essas informações auxiliam na abertura do processo junto à transportadora.
Caso a Althex 3D produza o pedido em desacordo com as informações aprovadas pelo cliente (erro de produção ou personalização diferente da aprovada), faremos a substituição do produto sem custo adicional.
Entretanto, não serão aceitas trocas quando o erro decorrer de informações incorretas enviadas pelo próprio cliente ou aprovadas por ele antes da produção.
Os produtos da Althex 3D são fabricados utilizando impressão 3D, gravação a laser, adesivos DTF UV e outros processos de fabricação.
Pequenas variações de:
tonalidade;
textura;
acabamento;
posicionamento da gravação;
marcas naturais do processo de fabricação;
não caracterizam defeito, desde que não comprometam a funcionalidade ou a qualidade do produto.
Entre em contato com nossa equipe informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).
Após a análise, forneceremos todas as orientações para continuidade do atendimento.
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, observando os prazos da instituição financeira ou operadora do cartão.
Althex 3D
WhatsApp: (69) 98126 - 1386
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
